Envíos y devoluciones

Política de devoluciones

Antes de proceder a la instalación o manipulación del producto, es imprescindible comprobar que la mercancía se encuentra en perfecto estado, tanto a nivel estético como funcional. Esta revisión permite detectar posibles daños ocasionados durante el transporte o en el proceso de fabricación.

Una vez manipulado o instalado el producto, no se aceptarán reclamaciones. Cualquier incidencia deberá comunicarse a nuestro servicio de atención al cliente en hola@natarahome.com, desde donde te indicaremos los pasos a seguir.

 

Condiciones de devolución

En NATARA se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes supuestos:

  • Defectos de fabricación o de producción.
  • Daños, roturas o pérdidas producidas durante el transporte.
  • Otros motivos, siempre que sean previamente valorados y aprobados por el departamento comercial.

Los productos personalizados o realizados bajo pedido no admiten devolución.

Toda solicitud de devolución será analizada y deberá contar con la aprobación expresa del equipo comercial de NATARA.

 

Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, es necesario comunicarlo previamente por correo electrónico.
La solicitud deberá enviarse a la misma dirección desde la que se realizó el pedido e incluir:

  • Número de pedido
  • Albarán de entrega
  • Descripción detallada de la incidencia
  • Imágenes o material gráfico que ayuden a valorar el problema

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 09:30 h a 14:00 h y de 15:30 h a 19:00 h.

 

Plazo para reclamaciones

El plazo máximo para notificar cualquier incidencia o solicitar una devolución es de 4 días hábiles desde la recepción de la mercancía en el lugar de entrega acordado.

 

Transporte

La mercancía se envía por cuenta y riesgo del comprador.
Los gastos de envío y la responsabilidad de cualquier incidencia ocurrida durante el transporte corresponden al cliente.

En caso de daños o pérdidas ocasionados durante el transporte, deberá notificarse de forma inmediata en el momento de la recepción del pedido.

 

Embalaje

Los productos devueltos deberán enviarse:

  • En su embalaje original
  • Correctamente protegidos, con todos sus componentes bien fijados
  • En condiciones que eviten daños durante el transporte

Si el defecto afecta únicamente a una parte del producto, solo será necesario devolver la pieza afectada, debidamente embalada.

NATARA se reserva el derecho de aplicar un cargo mínimo del 15 % del valor del producto en concepto de depreciación y gastos de reembalaje.